Facebook Minta Maaf Untuk Sengaja Blokir Pengguna bersalah

بِسْمِ اللَّه الرَّحْمنِ الرّحِيْمِ .

Facebook telah mengirimkan catatan permintaan maaf dan mengubah sistem otomatis yang diblokir aktivis lingkungan dan orang lain dari posting di seperti yang berpikiran halaman Facebook.
Para aktivis bukan korban sensor,
melainkan anti-spam komputer algoritma yang impersonally melakukan apa yang dirancang untuk melakukan.

"Facebook tidak - dan tidak pernah - dalam bisnis menonaktifkan account atau menghapus konten hanya karena orang mendiskusikan topik kontroversial," kata Juru bicara Facebook Andrew Noyes dalam sebuah pernyataan kepada The Associated Press. "Sebaliknya, kami ingin Facebook menjadi tempat di mana orang secara terbuka dapat mengekspresikan pandangan dan opini mereka, bahkan jika orang lain tidak setuju dengan mereka."
Para aktivis ditandai oleh program anti-spam dan bahwa mereka tidak bisa posting selama 15 hari. Pengguna lain, termasuk seorang aktivis penyelamatan hewan, melaporkan masalah tersebut juga. Beberapa bahkan telah membuat halaman baru Facebook di mana orang-orang yang telah diblokir dapat simpati.
"Sistem kami mengklasifikasikan lebih dari 10 miliar tindakan (login mencurigakan, permintaan teman, dll) dan potongan konten (pesan, posting Wall, dll) setiap hari," kata Noyes. "Tentu saja, tidak ada sistem yang sempurna, dan kita kadang-kadang membuat kesalahan."
Para aktivis tidak terhalang oleh administrator halaman untuk membuat off-topik posting atau untuk menawarkan layanan komersial dipertanyakan. Mereka bahkan tidak bisa posting ke halaman dijalankan oleh orang-orang yang setuju dengan pandangan mereka.
"Perasaan pertama adalah terkejut, karena aku telah melakukan ini selama lebih dari setahun, dengan tidak ada masalah," kata Gloria Forouzan Pittsburgh, yang telah sangat aktif dalam protes atas pengeboran gas alam. "Lalu aku menemukan beberapa orang lain yang diblokir, dan kami semua mulai marah."
Forouzan dan lain-lain mengatakan pekan ini mereka masih tidak tahu apa yang mereka lakukan untuk memicu blok.
Reaksi mereka juga menunjukkan betapa pentingnya Facebook menjadi untuk berbagai kelompok yang menggunakan layanan gratis untuk jaringan dan pesan menyebar. Pro gas kelompok industri juga memiliki halaman mereka sendiri Facebook juga.
Facebook tidak memberikan rincian dari masalah. Untuk melakukannya, kata mereka, dapat membantu spammer menemukan cara sekitar perangkat lunak anti-spam.
Lain-lain mencatat bahwa orang akan mengeluh jika Facebook melemahkan anti-spam program terlalu banyak, karena spam akan gelombang.
"Menjelajahi bahwa keseimbangan yang tepat selalu cukup rumit. Ini otomatis, yang dilakukan oleh algoritma, buta terhadap nilai politik pesan," kata Jules Polonetsky, petugas privasi mantan kepala untuk AOL, dan sekarang direktur Masa Depan Forum Privasi, Washington, DC think tank.
Forouzan katanya posting link dan komentar ke halaman Facebook kritis pengeboran gas "setiap hari, beberapa kali sehari."
Dia mengatakan tulisan hanya berhubungan dengan patahan hidrolik, atau fracking, sebuah proses yang menyuntikkan bahan kimia yang dicampur air bawah tanah untuk memecah serpih batu dan memungkinkan gas alam untuk melarikan diri. "Jangan bercanda, tidak pernah menepuk-kelinci-barang," katanya.
Para ahli sepakat bahwa Facebook dan situs media sosial lainnya harus menggunakan program otomatis untuk melindungi terhadap spam, namun mengatakan lebih dapat dilakukan untuk melindungi orang yang tidak bersalah dari kehilangan akses. Erica Newland, seorang analis kebijakan di Pusat nirlaba untuk Demokrasi & Teknologi di San Francisco, yang mempromosikan internet gratis, mengatakan bahwa ketika Facebook memberitahukan seseorang bahwa mereka telah diblokir dari posting, perlu untuk menyediakan link untuk pengguna yang sah untuk mengajukan banding .
Facebook memiliki proses banding bagi orang-orang yang account pribadi yang dinonaktifkan, namun tampaknya tidak memiliki satu untuk kalimat spam yang 15-hari.
Bahwa kurangnya proses banding adalah salah satu hal yang membuat marah Burr Hubbell, Pawling sebuah, NY, kritikus pengeboran gas.
"Saya tidak tahu bagaimana bahkan mendapatkan respon ke e-mail, apalagi berbicara dengan seseorang," kata Hubbell, seorang pengacara dan tinggal di rumah-ayah yang diblokir sekitar seminggu lalu.
Hubbell mengatakan bahwa selama tumpahan minyak Teluk tahun lalu ia posted banyak komentar di halaman Facebook, dan pada satu titik dia memperingatkan tentang posting komentar terlalu cepat. Tetapi dengan blok terakhir, katanya, "ini datang tanpa peringatan sama sekali."
Kamis malam, Hubbell dan lain-lain mendapat pesan ini dari Facebook:
"Account Anda keliru diblokir dari posting di Halaman Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.. Kami telah mengangkat blok dari account Anda, dan sekarang Anda harus bisa posting lagi."
Pada Jumat pagi ia mencoba untuk posting lagi - dan mendapat pesan yang sama mengatakan dia diblokir untuk posting spam.
Sekarang, Hubbell bertanya-tanya apakah Facebook telah benar-benar memecahkan masalah.
Newland, San Francisco analis kebijakan, kata situs Facebook dan lainnya menghadapi tantangan luar biasa, mengingat volume konten yang mereka tangani. Dan dia mencatat bahwa larangan 15-hari postingan adalah tipe peringatan, karena para aktivis tidak dimulai Facebook.
"Mereka telah menciptakan peraturan mereka sendiri, dan berusaha untuk menegakkan aturan ini, dan berusaha untuk melakukannya dengan cara yang umum yang adil. Hubungan Facebook untuk konten sangat berbeda dari surat kabar," katanya.
Banyak orang lain memiliki masalah yang sama dengan media sosial, katanya.
"Keputusan bahwa sebuah perusahaan membuat tentang kapan untuk menghapus konten dapat memiliki dampak nyata pada wacana," kata Newland. "Ini tentu menyoroti kebutuhan untuk transparansi yang lebih besar dari Facebook."
Masalah Facebook bukanlah hal baru. Polonetsky mengatakan bahwa selama era paling aktif Internet spam, program otomatis AOL sedang menangkap dan membuang 1 miliar lembar menduga e-mail setiap hari. Dia juga mencatat bahwa sejak Facebook gratis, itu tidak akan memiliki besar layanan pelanggan call center. Dan bahkan jika hal itu, staf tidak akan mampu membuat keputusan yang rumit tentang apakah seseorang telah benar diblokir.
Forouzan dan orang lain yang diblokir posting berkala terhadap Facebook halaman Gasland, yang awalnya dibentuk untuk mempromosikan film dokumenter kontroversial dari nama yang sama yang tajam mengkritik praktek pengeboran gas alam di seluruh negeri. Film, nominasi Academy Award, telah sama-sama dikritik oleh industri dan beberapa komentator independen untuk membesar-besarkan risiko dan dampak negatif dari pengeboran. Halaman ini telah berkembang menjadi semacam papan buletin nasional tentang isu fracking, dan sekarang memiliki 58.921 anggota.
Josh Fox, direktur Gasland, mengatakan Facebook telah menjadi sumber daya yang luar biasa, dan dia memahami tantangan yang dihadapinya. Dia juga ingin para aktivis hak-hak mereka untuk mendapatkan postingan kembali.
"Saya tidak berpikir bahwa Facebook adalah penyuntingan di semua Sudah jelas ada masalah besar dengan spam.. Aku tidak ingin banjir halaman spam yang baik," kata Fox, yang ingin para aktivis hak-hak mereka untuk mendapatkan postingan kembali.
"Saya berpikir orang-orang yang sebagian besar bermain adil, dan mereka akan bekerja ini keluar," kata Fox.